昨天，市工商局“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺公布了今年10月份消費者投訴分析，其中網(wǎng)絡(luò)購物中家電投訴增幅明顯。市工商局提醒消費者，雙十一、雙十二即將來臨，消費者在理性購物的同時，還要充分了解其售后服務(wù)政策。
10月，從投訴統(tǒng)計看，通過網(wǎng)絡(luò)購物途徑購買家用電器類商品引發(fā)的投訴增多，共計1513件，同比增幅177.11%，占互聯(lián)網(wǎng)銷售類投訴總量的16.08%。再過幾天就迎來了雙十一、雙十二，電商已經(jīng)開始了新一輪促銷“吆喝”。根據(jù)歷年投訴情況看，在此期間引發(fā)的投訴問題較多，主要為經(jīng)營者發(fā)貨延遲和因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、換貨問題。
工商部門提醒消費者，首先要做到理性消費，根據(jù)自己的需求選購商品，除了看到商品的降價信息之外，還要看清商家打折或者降價規(guī)則，例如發(fā)放的紅包或抵用券，是否限制在特定商品使用，或每筆訂單限用一個等等，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
